联系我们
麻将胡了官方网站始终将玩家体验放在首位，我们建立了多渠道、高效率的沟通体系，确保您在游戏过程中遇到的任何问题都能得到及时且专业的解答。无论您是咨询游戏规则、反馈技术故障，还是寻求商务合作，以下联系方式都将为您提供最直接的帮助。我们的全球服务团队分布于中国、新加坡及马来西亚，支持中、英、日、泰四种语言，全年无休为您守候。
官方联系方式总览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了加快问题处理速度，建议在邮件或留言中附上您的游戏账号ID、设备型号及问题截图，这将有助于技术团队快速定位问题根源。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2999
国际热线：+65 6681 3355
服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
适用于账号安全紧急冻结、充值未到账等需要即时处理的业务。
💬 在线实时客服
网页端：点击官网右下角"在线咨询"悬浮窗
游戏内：在设置菜单中点击"联系客服"按钮
平均等待：高峰期少于 45 秒
支持发送文字、图片及短视频，方便您直观展示遇到的问题。
🏢 办公地址与商务合作
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号
东南亚总部：马来西亚吉隆坡孟沙南城科技园 8 号楼
商务合作邮箱：[email protected]
仅接受品牌赞助、渠道推广、赛事合作等商务洽谈。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，核心服务时段为每日 09:00 至次日 01:00（北京时间），覆盖了主要玩家活跃高峰期。在此时间段内，电话热线与在线客服的接通率维持在 95% 以上。对于非核心时段的留言，我们将在次日早班开始时第一时间处理，确保所有工单在 24 小时内得到首次回复。
我们郑重承诺以下服务标准：第一，所有涉及账号资金安全的问题，实行"绿色通道"机制，30分钟内必须给出初步处理方案；第二，对于游戏内BUG类问题，若确认存在，将在 48 小时内通过游戏内邮件发放补偿奖励；第三，客服人员严禁向玩家索要密码，任何涉及密码的操作均在游戏内安全中心自助完成。若您对客服服务态度不满意，可直接发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由总监级别以上人员直接监管。
各部门业务联系指引
为了您的咨询能够被最专业的人员处理，我们根据业务类型划分了不同的联系通道。请根据您的具体需求选择对应的部门，这将大大缩短问题解决路径。
- 账号与安全部门：如果您遇到账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败等问题，请直接联系该部门。专用邮箱：[email protected]。联系前请准备好注册手机号或邮箱，以便身份核验。
- 充值支付部门：涉及充值不到账、退款申请、发票开具等财务问题时，请优先使用游戏内"充值帮助"功能提交工单，或发送邮件至 [email protected]。财务部门工作时间与银行同步，法定节假日顺延。
- 赛事与活动部门：关于"满屏大奖分享"活动的获奖名单核对、赛事报名资格审核、奖励发放进度查询等，请联系 [email protected]。由于赛事期间咨询量较大，邮件回复可能会延迟至 24 小时内，敬请谅解。
- 技术研发部门：若您遇到客户端闪退、画面异常、网络延迟过高等技术问题，且通过在线客服未能解决，技术团队将介入。您可以通过 [email protected] 直接提交问题日志文件（位于游戏安装目录下的 Logs 文件夹），这将大大加速修复进程。
- 媒体与市场部门：如果您是媒体记者、行业分析师或希望进行内容联动，欢迎联系 [email protected]，我们将在 1-2 个工作日内与您联系。
常见联系问题快速解答
在联系客服之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵时间。
如何修改绑定手机号或邮箱？
请登录游戏客户端，进入"设置" -> "账号安全" -> "绑定管理"，通过原绑定信息验证后即可修改。若原绑定方式已不可用，请通过申诉流程提交资料，通常需要 1-3 个工作日审核。
如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销需通过邮件发起。请使用注册邮箱发送标题为"申请注销账号"的邮件至 support 邮箱，并在正文中附上账号 ID 与注册时间。注销流程需 15 个自然日冷静期，期间账号将无法登录。
客服电话总是占线怎么办？
每日 20:00 - 23:00 为咨询高峰期，建议您避开此时段拨打电话。如需紧急处理，请优先使用游戏内在线客服，其排队机制能更准确地预估等待时间，且支持留言回拨功能。
商务合作一般多久能收到回复？
我们每周五统一汇总商务合作邮件，对于符合我们品牌调性及战略方向的合作提案，将在次周周三前与您进一步沟通。若一周内未收到回复，则视为本次合作意向暂未匹配，感谢您的关注。